Orang China semakin banyak menggunakan aplikasi saudara TikTok sebagai cara untuk mengeluh tentang produk dan menganggapnya sebagai aset yang kuat.
Penelitian kami menunjukkan bahwa Douyin, yang diproduksi oleh ByteDance, perusahaan yang sama dengan pemilik TikTok, telah menjadi berpengaruh dalam menawarkan cara kepada orang China untuk menekan konsumen pada perusahaan.
Platform video pendek ini memiliki jumlah pengguna terbanyak di Tiongkok (lebih dari 730 juta pada akhir tahun 2022). Menurut Douyin, penggunanya berkisar dari guru yang berbasis di pedesaan China yang mencatat kondisi kehidupan miskin yang dihadapi banyak anak setempat, hingga pekerja China yang di-PHK yang mencari nafkah secara live streaming.
Douyin dan TikTok pada dasarnya adalah aplikasi yang sama. Mereka memungkinkan pengguna untuk membuat, berbagi, dan melihat video pendek. Namun, mereka beroperasi di server yang berbeda untuk mematuhi undang-undang internet China, seperti undang-undang keamanan siber, yang mulai berlaku pada 1 Juni 2017.
Untuk penelitian kami, kami mewawancarai 56 orang yang tinggal di China daratan yang akrab dengan protes konsumen online. Kami juga mengikuti protes online dan melacak tagar yang relevan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi, mencari kata-kata China tertentu di Douyin, seperti “xiaofeizhe” (konsumen; 消费者), “weiquan” (menjaga hak hukum; 维权), “jianshang” (mencatat ; 奸商).
Lebih dari separuh narasumber kami percaya bahwa mengungkapkan pengalaman konsumen yang tidak memuaskan melalui media, terutama media sosial, adalah satu-satunya cara untuk memprotes korporasi. Misalnya, Liu (seorang aktivis konsumen) mengamati bahwa:
Orang yang diwawancarai mengatakan kepada kami bahwa mereka melihat video pendek sebagai media yang ampuh untuk mengomunikasikan pengalaman konsumen di bawah standar. Douyin mudah digunakan dan karenanya menarik bagi pengguna yang lebih tua atau tidak paham teknologi. Banyak orang yang kami wawancarai menyoroti bahwa untuk generasi yang lebih tua, memposting video pendek di Douyin adalah cara yang lebih baik untuk mengungkapkan ketidakpuasan daripada situs microblogging karena prosesnya mudah. Misalnya, Bing, seorang yang diwawancarai, berkata: “Orang tua saya tidak tahu apa-apa tentang internet, tetapi mereka dapat merekam video pendek dengan ponsel mereka dan mempostingnya secara online.”
Douyin menawarkan platform untuk aktivisme konsumen menggunakan naoda (untuk membuat keributan; 闹大), yang mengacu pada praktik strategis konsumen China untuk mencapai visibilitas publik yang lebih besar atas keluhan mereka. Membawa perhatian dan visibilitas ke masalah membuat perusahaan lebih mungkin merespons.
Di China, konsumen lebih cenderung menggunakan platform media sosial seperti Sina Weibo (mirip dengan Twitter) untuk mengungkapkan ketidakpuasan terhadap perusahaan dan memboikot mereka, daripada mengadu ke jurnalis. Karena penyensoran media arus utama di China, media sosial bisa dibilang memungkinkan lebih banyak kebebasan berekspresi.
kekuatan konsumen China
Di Cina, aktivisme konsumen memiliki sejarah panjang. Sejak tahun 1905, orang-orang kelas menengah di perkotaan Cina memboikot barang-barang Amerika dan memprotes di jalan-jalan menentang Undang-Undang Pengecualian Cina tahun 1882, undang-undang federal AS yang melarang imigrasi pekerja Cina. Ini dianggap sebagai salah satu gerakan aktivisme konsumen paling awal dalam sejarah China modern, yang mengajarkan konsumen China untuk pertama kalinya bahwa daya beli mereka penting.
Konsep “konsumen” lahir kembali pada tahun 1978, tahun reformasi ekonomi China, sering disebut “kebijakan pintu terbuka”. Lebih banyak produk mulai muncul di rak. Antara tahun 1994 dan 2003, China daratan adalah pasar konsumen yang tumbuh paling cepat di dunia, dan daya beli konsumen China semakin meningkat. Hukum dan peraturan terkait untuk melindungi konsumen mulai diperkenalkan oleh pemerintah.
Asosiasi Konsumen China (CCA) didirikan pada tahun 1984 oleh pemerintah China untuk melindungi hak dan kepentingan konsumen. Penting untuk dicatat bahwa itu tidak independen. CCA didukung dan diatur oleh pemerintah China, di mana pemerintah dapat melakukan kontrol atas masalah dan kebijakan konsumen. Oleh karena itu, tidak seperti organisasi konsumen barat, ia tidak dapat menghadapi pemerintah atau memulai boikot atau protes kolektif.
Pada tahun 2014, dengan munculnya platform media sosial video, seperti Douyin dan Kuaishou, konsumen Tiongkok telah menemukan cara baru untuk membela diri, menarik perhatian media, dan akibatnya, menekan bisnis untuk mengembalikan uang mereka. Video pendek ini telah menjadi kekuatan yang signifikan.
Baca lebih lanjut: Pengalaman China dengan pembayaran seluler menyoroti pro dan kontra dari masyarakat tanpa uang tunai
Qiang, seorang fotografer profesional, memberi tahu kami bahwa video pendek di Douyin lebih autentik daripada teks dan gambar biasa di situs microblogging, dan yang lebih penting, video tersebut dapat digunakan sebagai bukti hukum. Menurut mahkamah agung rakyat China, file elektronik asli yang belum diedit seperti video dapat dijadikan sebagai bukti.
Tan, seorang mahasiswa pascasarjana, berpendapat bahwa memprotes secara online lebih efektif daripada melakukannya secara offline karena cerita konsumen dapat dilihat oleh konsumen lain dan perusahaan yang bersangkutan: “Begitu cerita Anda berhasil disebarkan di platform, perusahaan yang melanggar hak akan memperhatikan Anda, dan mereka akan menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin untuk melindungi citra merek mereka.”
Perusahaan China mencari keluhan konsumen tentang Douyin untuk menanganinya secepat mungkin. Di perusahaan PR tempat Kai (manajer merek) bekerja, sebuah tim mencari keluhan konsumen di Douyin 24 jam sehari, dan “begitu mereka menemukan keluhan, mereka akan melakukan segala upaya untuk menyelesaikannya dan kemudian dengan sungguh-sungguh meminta konsumen untuk menghapusnya. video”, katanya kepada kami.
Karena Douyin menjadi bagian penting dari budaya sehari-hari banyak orang China, itu telah menjadi alat yang jauh lebih kuat daripada yang diperkirakan saat pertama kali diluncurkan.
Penulis: Zizheng Yu – Dosen Periklanan dan Komunikasi Pemasaran, Universitas Greenwich
Sumber :